Chính Sách Bả o Mật

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật, chúng tôi thu thập nhiều loại thông tin từ người dùng. Thông tin này được phân thành các nhóm sau:

1.1. Thông Tin Cá Nhân

Khi bạn đăng ký tài khoản tại shbest, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cá nhân sau:

• Họ tên đầy đủ: Để xác minh danh tính và tuân thủ quy định KYC (Know Your Customer - Hiểu rõ khách hàng)
• Ngày tháng năm sinh: Để xác nhận bạn đủ 18 tuổi trở lên (độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược tại Việt Nam)
• Địa chỉ email: Để liên lạc, gửi thông báo giao dịch, xác thực tài khoản và cung cấp hỗ trợ khách hàng
• Số điện thoại: Để xác thực hai yếu tố (2FA), gửi mã OTP và liên hệ khẩn cấp
• Địa chỉ cư trú: Bao gồm đường phố, quận/huyện, tỉnh/thành phố, để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh địa điểm
• Số CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu: Để xác minh danh tính chính thức khi yêu cầu rút tiền hoặc theo quy định KYC
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân: Bản sao CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe hoặc hóa đơn tiện ích để xác nhận địa chỉ

1.2. Thông Tin Tài Chính và Giao Dịch

Để xử lý các giao dịch nạp rút tiền và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền, chúng tôi thu thập:

• Thông tin tài khoản ngân hàng: Tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản (phải trùng với tên đăng ký tài khoản shbest)
• Thông tin ví điện tử: Tên ví (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), số tài khoản/số điện thoại liên kết
• Lịch sử giao dịch: Ngày giờ, số tiền, phương thức thanh toán, trạng thái giao dịch, mã tham chiếu của mọi giao dịch nạp rút tiền
• Lịch sử cược: Các cược đã đặt, loại trò chơi, số tiền cược, kết quả thắng thua, số dư tài khoản theo thời gian
• Thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ: Nếu bạn sử dụng thẻ Visa/Mastercard, chúng tôi thu thập 6 số đầu và 4 số cuối thẻ, ngày hết hạn (không lưu trữ mã CVV hoặc số thẻ đầy đủ vì lý do bảo mật)
• Địa chỉ ví tiền điện tử: Nếu sử dụng USDT TRC20 hoặc các loại tiền mã hóa khác

1.3. Thông Tin Kỹ Thuật và Thiết Bị

Khi bạn truy cập nền tảng shbest, chúng tôi tự động thu thập các thông tin kỹ thuật sau để cải thiện trải nghiệm người dùng, phát hiện gian lận và đảm bảo an ninh hệ thống:

• Địa chỉ IP: Để xác định vị trí địa lý, phát hiện truy cập bất thường và tuân thủ các hạn chế địa lý
• Loại thiết bị: Điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính để bàn, TV thông minh
• Hệ điều hành: Windows, macOS, iOS, Android, Linux và phiên bản cụ thể
• Trình duyệt web: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera và phiên bản
• Độ phân giải màn hình và ngôn ngữ hệ thống
• Dữ liệu cookie và Local Storage: Để duy trì phiên đăng nhập, lưu trữ tùy chọn người dùng
• Thời gian truy cập, thời lượng phiên làm việc, các trang đã xem
• URL giới thiệu: Trang web hoặc quảng cáo nào dẫn bạn đến shbest
• Nhật ký hoạt động: Bao gồm đăng nhập, đăng xuất, thay đổi mật khẩu, truy cập các tính năng cụ thể

1.4. Thông Tin Liên Lạc và Hỗ Trợ

Khi bạn liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua live chat, email hoặc hotline, chúng tôi thu thập:

• Nội dung cuộc trò chuyện hoặc email (câu hỏi, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ)
• Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu đính kèm mà bạn gửi để minh họa vấn đề
• Ghi âm cuộc gọi (nếu liên hệ qua hotline) để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp
• Đánh giá và phản hồi của bạn về dịch vụ

1.5. Thông Tin Từ Mạng Xã Hội và Bên Thứ Ba

Nếu bạn chọn đăng ký hoặc đăng nhập vào shbest thông qua tài khoản mạng xã hội (Facebook, Google), chúng tôi có thể nhận được các thông tin sau từ nền tảng đó (tùy thuộc vào cài đặt quyền riêng tư của bạn):

• Tên hồ sơ công khai, ảnh đại diện
• Địa chỉ email liên kết với tài khoản mạng xã hội
• ID người dùng duy nhất của nền tảng đó
• Danh sách bạn bè (nếu bạn đồng ý chia sẻ để tham gia các tính năng xã hội)

Lưu ý rằng chúng tôi chỉ nhận được thông tin mà bạn cho phép nền tảng mạng xã hội chia sẻ và bạn có thể thay đổi quyền này bất cứ lúc nào trong cài đặt tài khoản mạng xã hội của mình.

2. Cách Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin

shbest sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích chính đáng và hợp pháp sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì được nêu rõ dưới đây mà không có sự đồng ý của bạn:

3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

shbest không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để cung cấp dịch vụ đầy đủ và tuân thủ các quy định pháp luật, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với các bên sau trong những trường hợp cụ thể:

3.1. Đối Tác Dịch Vụ và Nhà Cung Cấp

• Nhà cung cấp thanh toán: Ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), cổng thanh toán thẻ quốc tế, nền tảng tiền mã hóa để xử lý giao dịch nạp rút tiền một cách an toàn
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác phát triển casino trực tuyến, slot games, đá gà, xổ số để vận hành các sản phẩm cá cược trên nền tảng của chúng tôi
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Các công ty chuyên về xác thực danh tính điện tử để kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân bạn cung cấp
• Dịch vụ lưu trữ đám mây: Nhà cung cấp máy chủ và cơ sở dữ liệu đám mây để lưu trữ dữ liệu của bạn một cách an toàn và có khả năng mở rộng
• Dịch vụ email và thông báo: Nền tảng gửi email marketing, SMS và thông báo đẩy để truyền tải thông tin đến bạn
• Công cụ phân tích: Google Analytics, Mixpanel hoặc các công cụ tương tự để phân tích dữ liệu tổng hợp về hành vi người dùng (không chứa thông tin nhận dạng cá nhân trực tiếp)
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phần mềm live chat, hệ thống quản lý ticket hỗ trợ để cải thiện trải nghiệm dịch vụ

Tất cả các đối tác này đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với shbest và chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích cụ thể đã được ủy quyền. Họ không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng của họ.

3.2. Cơ Quan Chức Năng và Yêu Cầu Pháp Lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho các cơ quan chính phủ, cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý khi:

• Được yêu cầu bởi pháp luật, lệnh tòa án, trát đòi hợp pháp hoặc quy trình pháp lý tương tự
• Cần thiết để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML), tài trợ khủng bố (CTF) hoặc các luật liên quan đến cờ bạc
• Để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của shbest, người dùng hoặc công chúng
• Để điều tra, ngăn chặn hoặc hành động liên quan đến các hoạt động gian lận, bất hợp pháp hoặc vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi

3.3. Chuyển Giao Doanh Nghiệp

Trong trường hợp shbest tham gia vào một giao dịch sáp nhập, mua lại, bán tài sản, tái cơ cấu hoặc phá sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao cho bên kế thừa hoặc bên mua lại như một phần của tài sản doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thông tin của bạn được chuyển giao và tuân theo Chính Sách Bảo Mật khác (nếu có).

3.4. Với Sự Đồng Ý Của Bạn

Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào khác trừ khi có sự đồng ý rõ ràng và cụ thể từ bạn.

4. Bảo Mật Dữ Liệu và Mã Hóa

Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của bạn là ưu tiên hàng đầu của shbest. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để ngăn chặn truy c ập trái phép, mất mát, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ trái phép dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ shbest được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS chuẩn ngành, đảm bảo thông tin không thể bị chặn hoặc đọc bởi bên thứ ba
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu, số tài khoản ngân hàng, số CMND/CCCD được mã hóa khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Chúng tôi sử dụng tường lửa đa lớp, hệ thống IDS/IPS và giám sát bảo mật 24/7 để phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bạn có thể bật 2FA qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy) để tăng cường bảo vệ tài khoản
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của bạn, và họ phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Chúng tôi thường xuyên thực hiện đánh giá rủi ro, kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và audit bảo mật bởi các chuyên gia độc lập
• Sao lưu và phục hồi dữ liệu: Dữ liệu của bạn được sao lưu thường xuyên tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo tính sẵn sàng và khả năng phục hồi trong trường hợp thảm họa
• Chính sách mật khẩu mạnh: Yêu cầu mật khẩu phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Đào tạo nhân viên: Tất cả nhân viên shbest được đào tạo về bảo mật thông tin, nhận diện phishing, và xử lý dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm

5. Lưu Trữ và Thời Hạn Giữ Dữ Liệu

Chúng tôi chỉ giữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích đã nêu trong Chính Sách này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép thời hạn lưu giữ dài hơn.

5.1. Thời Hạn Lưu Trữ

• Tài khoản đang hoạt động: Chúng tôi giữ thông tin của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc cần thiết để cung cấp dịch vụ
• Tài khoản đóng/khóa: Sau khi tài khoản bị đóng hoặc khóa, dữ liệu của bạn có thể được lưu trữ thêm 5-7 năm để tuân thủ các quy định pháp lý về phòng chống rửa tiền (AML), giải quyết tranh chấp và phục vụ mục đích kiểm toán
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu của luật AML và quy định ngân hàng tại Việt Nam
• Nhật ký hệ thống và IP: Được lưu trữ từ 12-24 tháng cho mục đích bảo mật và phát hiện gian lận
• Dữ liệu marketing: Nếu bạn từ chối nhận email marketing, chúng tôi sẽ xóa địa chỉ email của bạn khỏi danh sách gửi trong vòng 30 ngày (trừ email giao dịch quan trọng như xác nhận nạp rút tiền)
• Cookie và dữ liệu theo dõi: Thường được lưu trữ từ 30 ngày đến 24 tháng tùy loại cookie và mục đích sử dụng (xem chi tiết trong mục Cookie)

5.2. Vị Trí Lưu Trữ Dữ Liệu

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật nằm tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế (ISO 27001, SOC 2) ở Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được chuyển giao và lưu trữ tại các quốc gia khác để phục vụ các đối tác dịch vụ toàn cầu của chúng tôi. Khi có chuyển giao dữ liệu xuyên biên giới, chúng tôi đảm bảo rằng các quốc gia đó có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp như Điều Khoản Hợp Đồng Chuẩn (Standard Contractual Clauses).

5.3. Xóa Dữ Liệu An Toàn

Khi thông tin của bạn không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu đó một cách an toàn để không thể khôi phục hoặc nhận dạng được nữa. Quá trình xóa tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật ngành như NIST SP 800-88 (hướng dẫn làm sạch và hủy bỏ phương tiện lưu trữ).

6. Quyền Của Người Dùng

Theo luật bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam và các nguyên tắc bảo mật quốc tế, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình tại shbest:

6.1. Quyền Truy Cập

Bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc, dễ đọc (như PDF hoặc CSV) trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

6.2. Quyền Chỉnh Sửa

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật hoặc sửa đổi. Bạn có thể tự chỉnh sửa hầu hết thông tin hồ sơ (tên, địa chỉ email, số điện thoại) trong phần Cài Đặt Tài Khoản. Đối với thông tin nhạy cảm như số CMND/CCCD, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp tài liệu xác minh.

6.3. Quyền Xóa (Quyền Bị Lãng Quên)

Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp sau:

• Thông tin không còn cần thiết cho mục đích mà nó đã được thu thập
• Bạn rút lại sự đồng ý (nếu xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý) và không có cơ sở pháp lý nào khác để giữ dữ liệu
• Bạn phản đối việc xử lý dữ liệu và không có lợi ích hợp pháp nào ghi đè quyền của bạn
• Dữ liệu đã được xử lý trái phép

Lưu ý rằng chúng tôi có thể từ chối yêu cầu xóa nếu pháp luật yêu cầu chúng tôi giữ dữ liệu (ví dụ: lịch sử giao dịch tài chính phải được lưu trữ 7 năm theo quy định AML), hoặc để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các khiếu nại pháp lý.

6.4. Quyền Hạn Chế Xử Lý

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi tạm dừng xử lý thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

• Bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu (cho đến khi chúng tôi xác minh)
• Việc xử lý là trái phép nhưng bạn muốn hạn chế thay vì xóa
• Chúng tôi không còn cần dữ liệu nhưng bạn cần nó để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ khiếu nại pháp lý
• Bạn đã phản đối việc xử lý và đang chờ xác minh liệu lợi ích hợp pháp của chúng tôi có ghi đè quyền của bạn hay không

6.5. Quyền Di Chuyển Dữ Liệu

Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và máy có thể đọc được, và có quyền yêu cầu chúng tôi chuyển dữ liệu đó trực tiếp cho một tổ chức khác nếu khả thi về mặt kỹ thuật.

6.6. Quyền Phản Đối

Bạn có quyền phản đối việc xử lý thông tin cá nhân của mình cho mục đích marketing trực tiếp hoặc các mục đích dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi. Nếu bạn phản đối, chúng tôi sẽ ngừng xử lý dữ liệu trừ khi chúng tôi chứng minh được có lý do hợp pháp chính đáng ghi đè lợi ích, quyền và tự do của bạn.

6.7. Quyền Rút Lại Sự Đồng Ý

Nếu việc xử lý dữ liệu của bạn dựa trên sự đồng ý (ví dụ: nhận email marketing), bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước khi rút lại. Bạn có thể hủy đăng ký email bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email hoặc điều chỉnh cài đặt trong tài khoản của bạn.

6.8. Cách Thực Hiện Quyền

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected] với dòng tiêu đề "Yêu cầu Quyền Riêng Tư". Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và phản hồi trong vòng 30 ngày. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí trừ khi yêu cầu của bạn rõ ràng là vô căn cứ, quá mức hoặc lặp lại, trong trường hợp đó chúng tôi có thể tính phí hợp lý hoặc từ chối yêu cầu.

7. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

shbest sử dụng cookie, web beacon, pixel tracking và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cung cấp nội dung được cá nhân hóa. Phần này giải thích các loại cookie chúng tôi sử dụng và cách bạn có thể quản lý chúng.

7.1. Cookie Là Gì?

Cookie là các tập tin văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng) khi bạn truy cập một trang web. Cookie cho phép trang web ghi nhớ các hành động và tùy chọn của bạn (như đăng nhập, ngôn ngữ, kích thước phông chữ) trong một khoảng thời gian để bạn không phải nhập lại mỗi lần quay lại trang hoặc di chuyển giữa các trang.

7.2. Các Loại Cookie Chúng Tôi Sử Dụng

• Cookie thiết yếu (Strictly Necessary): Bắt buộc để trang web hoạt động. Chúng cho phép bạn điều hướng trang web, sử dụng các tính năng bảo mật, duy trì phiên đăng nhập. Không thể tắt trong hệ thống của chúng tôi.
• Cookie hiệu suất (Performance): Thu thập thông tin ẩn danh về cách khách truy cập sử dụng trang web (các trang được xem nhiều nhất, thông báo lỗi). Giúp chúng tôi cải thiện cách thức hoạt động của trang web.
• Cookie chức năng (Functional): Cho phép trang web ghi nhớ các lựa chọn của bạn (tên đăng nhập, ngôn ngữ, múi giờ, đơn vị tiền tệ ưa thích) và cung cấp các tính năng nâng cao, cá nhân hóa hơn.
• Cookie quảng cáo/targeting: Được sử dụng để hiển thị quảng cáo có liên quan đến bạn và sở thích của bạn. Chúng cũng giúp giới hạn số lần bạn thấy một quảng cáo và đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Thường được đặt bởi các mạng quảng cáo với sự cho phép của chúng tôi.

7.3. Quản Lý Cookie

Hầu hết các trình duyệt web đều cho phép bạn kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Bạn có thể chọn chặn hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc chặn cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng và trải nghiệm của bạn trên shbest (ví dụ: không thể duy trì đăng nhập, mất cài đặt cá nhân hóa).

Để biết thêm thông tin về cách quản lý cookie, vui lòng truy cập trang trợ giúp của trình duyệt bạn đang sử dụng:

• Google Chrome: Cài đặt > Quyền riêng tư và bảo mật > Cookie và dữ liệu trang web khác
• Mozilla Firefox: Tùy chọn > Quyền riêng tư & Bảo mật > Cookie và Dữ liệu trang web
• Safari (iOS/macOS): Cài đặt > Safari > Quyền riêng tư & Bảo mật
• Microsoft Edge: Cài đặt > Cookie và quyền của trang web

7.4. Công Cụ Phân Tích Bên Thứ Ba

Chúng tôi sử dụng Google Analytics và các công cụ phân tích tương tự để hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng của chúng tôi. Các công cụ này sử dụng cookie để thu thập dữ liệu tổng hợp và ẩn danh về lưu lượng truy cập, hành vi người dùng và nhân khẩu học. Bạn có thể chọn không tham gia Google Analytics bằng cách cài đặt tiện ích trình duyệt Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

8. Bảo Vệ Trẻ Em

shbest cam kết bảo vệ trẻ em và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược trực tuyến tại Việt Nam. Các dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

8.1. Hạn Chế Độ Tuổi

Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Khi đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi hoặc đạt độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược tại khu vực pháp lý của bạn (tùy theo mức nào cao hơn). Chúng tôi thực hiện kiểm tra xác minh độ tuổi thông qua quy trình KYC, yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh chứng minh ngày sinh.

8.2. Nếu Phát Hiện Trẻ Vị Thành Niên

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nhận được thông báo rằng một người dùng dưới 18 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi hoặc đang sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ:

• Khóa tài khoản đó ngay lập tức
• Xóa tất cả thông tin cá nhân của người dùng đó khỏi hệ thống của chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể
• Hoàn trả bất kỳ số dư còn lại trong tài khoản cho người giám hộ hợp pháp sau khi xác minh
• Thực hiện các biện pháp bổ sung để ngăn chặn việc đăng ký lại

8.3. Trách Nhiệm Của Phụ Huynh

Chúng tôi khuyến khích phụ huynh và người giám hộ theo dõi hoạt động trực tuyến của trẻ em. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi mà không có sự đồng ý của bạn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để chúng tôi có thể thực hiện các bước cần thiết để xóa thông tin đó và chấm dứt tài khoản.

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, yêu cầu pháp lý hoặc phản hồi của khách hàng. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ:

• Đăng phiên bản Chính Sách mới trên trang web của chúng tôi với "Ngày có hiệu lực" được cập nhật ở đầu tài liệu
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng shbest khi bạn đăng nhập lần tiếp theo
• Trong một số trường hợp, yêu cầu bạn xem xét và chấp nhận Chính Sách mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau khi Chính Sách Bảo Mật sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Chính Sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật này để cập nhật thông tin về cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Phiên bản mới nhất luôn có sẵn tại https://shbest.tech/chinh-sach-bao-mat

10. Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo Vệ Dữ Liệu của shbest qua các kênh sau:

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp các thông tin sau để chúng tôi có thể xử lý yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và chính xác:

• Họ tên đầy đủ và tên người dùng shbest của bạn
• Địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản
• Mô tả chi tiết về yêu cầu hoặc khiếu nại của bạn
• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào có liên quan (nếu có)

Chúng tôi cam kết điều tra và phản hồi mọi khiếu nại một cách nghiêm túc, công bằng và kịp thời. Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại của mình, bạn có quyền khiếu nại với Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc nơi bạn cư trú.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng shbest. Sự riêng tư và bảo mật của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn với mọi biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến nhất, đồng thời luôn minh bạch về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.