Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ shbest

1. Điều Khoản Chung

1.1. Giới Thiệu Về shbest

shbest là nền tảng cá cược trực tuyến uy tín được thành lập và vận hành nhằm cung cấp các dịch vụ giải trí hợp pháp cho người chơi tại Việt Nam và các quốc gia được phép. Chúng tôi cung cấp đa dạng sản phẩm bao gồm cá cược thể thao (bóng đá, bóng rổ, quần vợt, cầu lông, bóng bàn), casino trực tuyến với dealer người thật, đá gà Campuchia, nổ hũ slot games, xổ số kiến thiết và các trò chơi bài dân gian Việt Nam.

1.2. Giới Hạn Tuổi và Địa Lý

Dịch vụ của shbest chỉ dành cho người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên. Bạn cam kết rằng bạn đã đủ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược theo quy định của quốc gia hoặc khu vực cư trú của bạn. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh danh tính và độ tuổi bất cứ lúc nào. Việc cung cấp thông tin sai lệch về tuổi tác là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của bạn mà không được hoàn trả số dư.

Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực bạn sinh sống. shbest không chịu trách nhiệm nếu bạn vi phạm luật pháp địa phương khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Một số quốc gia hoặc khu vực có thể hạn chế hoặc cấm hoàn toàn hoạt động cá cược trực tuyến, và chúng tôi có quyền từ chối hoặc hạn chế quyền truy cập đối với người chơi từ những khu vực đó.

1.3. Chấp Nhận Điều Khoản

Khi bạn nhấp vào nút "Đồng ý" hoặc "Đăng ký" trong quá trình tạo tài khoản, hoặc khi bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của shbest, bạn tự động đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản này, Chính Sách Bảo Mật, Quy Định Chơi Có Trách Nhiệm và mọi chính sách liên quan khác mà chúng tôi công bố. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng nền tảng của chúng tôi.

2. Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Tạo Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ tại shbest, bạn cần đăng ký một tài khoản cá nhân duy nhất. Trong quá trình đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú và thông tin xác minh danh tính (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu). Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại shbest.

Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là nghiêm cấm. Nếu chúng tôi phát hiện bạn sở hữu hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản, tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị đóng băng hoặc khóa vĩnh viễn, và mọi khoản tiền thắng cược, tiền thưởng và số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu mà không được hoàn trả.

2.2. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin đăng nhập khác. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu toàn bộ trách nhiệm. Nếu phát hiện có dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua live chat hoặc email [email protected].

Chúng tôi khuyến khích bạn kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản. shbest sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

2.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

Theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) và yêu cầu pháp lý, shbest có quyền yêu cầu bạn cung cấp các tài liệu xác minh danh tính bao gồm: bản sao CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng để xác nhận địa chỉ cư trú. Quá trình xác minh (KYC - Know Your Customer) có thể được thực hiện bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.

Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh khi được yêu cầu có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc đóng băng tài khoản của bạn cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh. Mọi thông tin cá nhân bạn cung cấp sẽ được bảo mật và xử lý theo Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi.

3. Quy Định Nạp Rút Tiền

3.1. Phương Thức Nạp Tiền

shbest hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền bao gồm: chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, VPBank), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), thẻ ghi nợ/tín dụng quốc tế (Visa, Mastercard) và tiền điện tử (USDT TRC20). Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ và không có giới hạn tối đa cho mỗi giao dịch, tuy nhiên hạn mức có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn.

Mọi giao dịch nạp tiền được xử lý ngay lập tức hoặc trong vòng 5-15 phút tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Nếu sau 30 phút bạn chưa nhận được tiền vào tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 của chúng tôi kèm theo mã giao dịch hoặc biên lai chuyển khoản để được xử lý nhanh chóng.

3.2. Phương Thức Rút Tiền

Bạn có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào miễn là đáp ứng đủ các điều kiện: tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC, đã đáp ứng yêu cầu vòng cược (turnover) đối với các khoản tiền thưởng, và không có tranh chấp nào đang được xử lý. Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền trung bình là 5-15 phút đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng, có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc trong một số trường hợp đặc biệt.

Bạn chỉ được phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ tài khoản shbest. Việc rút tiền về tài khoản của bên thứ ba là không được phép nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Chúng tôi có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh quyền sở hữu tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.

3.3. Phí Giao Dịch

shbest không thu phí đối với giao dịch nạp tiền và rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng các khoản phí riêng mà chúng tôi không kiểm soát được. Bạn vui lòng kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử của mình về các khoản phí có thể phát sinh.

4. Cá Cược và Trò Chơi

4.1. Quy Tắc Chơi

Mỗi sản phẩm cá cược và trò chơi tại shbest đều có quy tắc riêng được công bố rõ ràng trong phần hướng dẫn chi tiết. Bạn có trách nhiệm đọc kỹ và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. Mọi quyết định của hệ thống đều dựa trên kết quả chính thức từ nhà cung cấp trò chơi và được coi là quyết định cuối cùng, không thể thay đổi.

Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức của giải đấu hoặc trận đấu tại thời điểm kết thúc (full-time hoặc theo quy định cụ thể của từng loại cược). Nếu một trận đấu bị hoãn, hủy bỏ hoặc bị gián đoạn, các quy định hoàn cược sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể như đã nêu trong phần Quy Tắc Cá Cược Thể Thao.

4.2. Công Bằng và Minh Bạch

Tất cả trò chơi tại shbest (ngoại trừ cá cược thể thao và sự kiện thực tế) sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG - Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập để đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên hoàn toàn. Kết quả của mỗi vòng chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi các vòng chơi trước đó. Chúng tôi cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi.

Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP - Return to Player) của từng trò chơi slot và casino được công bố công khai trong phần thông tin chi tiết của trò chơi. Bạn có thể tham khảo RTP để đưa ra quyết định chơi phù hợp.

4.3. Hành Vi Gian Lận và Lạm Dụng

Mọi hình thức gian lận, lạm dụng hệ thống, thông đồng với người chơi khác, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động, khai thác lỗi hệ thống để thu lợi bất chính đều bị nghiêm cấm tuyệt đối. Nếu chúng tôi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ bạn tham gia vào bất kỳ hành vi gian lận nào, chúng tôi có quyền:

• Đóng băng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước
• Hủy bỏ tất cả các cược đã đặt và tịch thu mọi khoản tiền thắng cược
• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng
• Báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết

5. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

5.1. Điều Kiện Nhận Thưởng

shbest thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như thưởng nạp đầu, hoàn trả hàng tuần, freespin, giải đua top người chơi và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố chi tiết trong trang khuyến mãi hoặc thông báo chương trình. Bạn cần đọc kỹ và đồng ý với các điều kiện đó trước khi tham gia.

Tiền thưởng không thể rút ngay lập tức mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (turnover/wagering requirement) trước. Ví dụ: nếu bạn nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng đó. Yêu cầu vòng cược khác nhau tùy theo từng chương trình.

5.2. Lạm Dụng Khuyến Mãi

Mỗi người chơi chỉ được nhận một khuyến mãi cho mỗi chương trình, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi, sử dụng thông tin sai lệch, hoặc kết hợp với người chơi khác để lạm dụng ưu đãi là hành vi vi phạm nghiêm trọng. Chúng tôi có quyền hủy bỏ tiền thưởng, thu hồi lợi nhuận và khóa tài khoản của những người chơi vi phạm.

5.3. Quyền Thay Đổi hoặc Hủy Bỏ Khuyến Mãi

shbest có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi cũng có quyền loại trừ một số người chơi khỏi các chương trình khuyến mãi nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.

6. Quyền và Trách Nhiệm

6.1. Quyền Của Người Chơi

Là thành viên của shbest, bạn có quyền:

• Truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính Sách Bảo Mật
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7
• Tham gia các chương trình khuyến mãi và nhận thưởng
• Rút tiền thắng cược hợp pháp sau khi hoàn tất các yêu cầu
• Yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ bất cứ lúc nào

6.2. Trách Nhiệm Của Người Chơi

Bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi đăng ký
• Bảo mật thông tin đăng nhập của bạn
• Tuân thủ mọi điều khoản và quy định của shbest
• Chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp để nạp vào tài khoản
• Chơi có trách nhiệm và không để cá cược ảnh hưởng xấu đến cuộc sống
• Không tham gia vào bất kỳ hành vi gian lận hoặc phi pháp nào

6.3. Quyền Của shbest

Chúng tôi có quyền:

• Từ chối hoặc đóng tài khoản của người chơi không đáp ứng yêu cầu
• Yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào
• Tạm ngừng hoặc hủy bỏ cược nếu phát hiện vi phạm
• Giữ lại tiền thắng cược nếu nghi ngờ gian lận
• Sửa đổi Điều Khoản này bất cứ lúc nào
• Giới hạn số tiền cược hoặc số tiền rút đối với một số người chơi

7. Chơi Có Trách Nhiệm

shbest cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không nên trở thành vấn đề ảnh hưởng đến tài chính, sức khỏe và các mối quan hệ của bạn. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự giới hạn bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền tối đa bạn có thể đặt cược trong một khoảng thời gian
• Giới hạn thua: Đặt hạn mức thua tối đa trước khi hệ thống tạm khóa quyền đặt cược
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 1 tháng hoặc 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn không thể mở lại

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang trở thành vấn đề, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ từ các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp về cờ bạc có trách nhiệm. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

8. Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Đóng Tài Khoản Tự Nguyện

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc live chat. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 48 giờ làm việc. Số dư còn lại trong tài khoản (nếu có) sẽ được hoàn trả cho bạn sau khi trừ đi các khoản phí và điều chỉnh cần thiết.

8.2. Đóng Tài Khoản Do Vi Phạm

shbest có quyền đóng hoặc tạm ngừng tài khoản của bạn ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu:

• Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều Khoản này
• Bạn tham gia vào hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp
• Bạn cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo danh tính
• Bạn lạm dụng khuyến mãi hoặc khai thác lỗi hệ thống
• Bạn có hành vi lăng mạ, xúc phạm nhân viên hoặc người chơi khác

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, mọi khoản tiền thắng cược, tiền thưởng và số dư có thể bị tịch thu mà không được hoàn trả. Chúng tôi cũng có quyền báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

8.3. Tài Khoản Không Hoạt Động

Nếu tài khoản của bạn không có hoạt động đăng nhập trong vòng 12 tháng liên tục, tài khoản sẽ được coi là không hoạt động (dormant account). Chúng tôi có quyền tính phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ mỗi tháng cho đến khi số dư bằng 0 hoặc cho đến khi bạn đăng nhập trở lại và yêu cầu kích hoạt lại tài khoản.

9. Giải Quyết Tranh Chấp

Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại hoặc tranh chấp một cách công bằng và nhanh chóng. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ, giao dịch hoặc kết quả cược, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt (tốt nhất là trong vòng 48 giờ kể từ khi sự việc xảy ra).

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xem xét khiếu nại của bạn trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết ban đầu, bạn có thể yêu cầu chuyển vấn đề lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại. Quyết định cuối cùng của shbest sẽ là quyết định chung thẩm và có giá trị ràng buộc.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết được, bạn có thể tìm đến các cơ quan trọng tài hoặc giải quyết tranh chấp độc lập có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

10. Các Điều Khoản Khác

10.1. Sửa Đổi Điều Khoản

shbest có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất cứ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web với ngày cập nhật mới. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra trang Điều Khoản này để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có sửa đổi được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.

10.2. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Tất cả nội dung, thiết kế, logo, nhãn hiệu, phần mềm và tài liệu trên nền tảng shbest đều thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc các bên cấp phép và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ shbest.

10.3. Giới Hạn Trách Nhiệm

shbest không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn: mất mát dữ liệu, lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật, virus máy tính hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn khả dụng 24/7 mà không có gián đoạn, mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định. Bảo trì định kỳ và nâng cấp hệ thống có thể dẫn đến tạm ngừng dịch vụ trong thời gian ngắn.

10.4. Luật Áp Dụng

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của quốc gia nơi shbest được cấp phép hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến các Điều Khoản này sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành và thẩm quyền của tòa án có thẩm quyền.

10.5. Tính Độc Lập Của Các Điều Khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều Khoản này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành bởi tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ. Điều khoản không hợp lệ sẽ được thay thế bằng điều khoản hợp lệ gần nhất với ý định ban đầu.

10. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trên website 24 giờ mỗi ngày
• Hotline hỗ trợ: Liên hệ qua trang web để được cung cấp số điện thoại hỗ trợ

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn shbest. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm cá cược an toàn, công bằng và đẳng cấp nhất cho mọi người chơi tại Việt Nam.